Häufige Fragen (FAQ)

Die Seriennummer befindet sich rechts an der Station auf einem silbernen Aufkleber oder hinten auf der Box (bei GMS Lite, Basic, MAX), z.B. 26GMS123456.

Wenn Lithium-Batterien in der Station verbaut sind, steht bei der Modellbezeichnung LiFe dahinter (z. B. GMS 1600 LiFe). In Ausnahmefällen – z. B. beim Nachrüsten oder Upgraden einer älteren Station – kann der Schriftzug fehlen.

Bei allen Stationen ab 2017 ist ein Upgrade möglich. Für ein Angebot oder weitere Informationen bitte die Seriennummer der Station bereithalten und uns kontaktieren.

Sofern die Station noch genügend Platz für weitere Optionen hat, ist ein An- oder Umbau jederzeit möglich – überwiegend sogar mit Bild direkt über den jeweiligen Konfigurator konfigurierbar.

Für eine genaue Beschreibung oder Ideen schauen Sie einfach in den jeweiligen Konfigurator und kontaktieren Sie uns anschließend über das Serviceformular.

Aufgrund der begrenzten Maße in der GMS Box ist ein Einsatz eines Laserdruckers in der GMS Lite und GMS Basic nicht möglich. Bei der GMS 500 ist Laserdruckerbetrieb grundsätzlich nicht möglich, diese Station lässt sich jedoch problemlos auf Laserdruckerbetrieb upgraden.

Für ein Upgrade bitte das Serviceformular verwenden.

Eine Anpassung der verbauten IT-Hardware ist kein Problem, solange die Spitzenlast des jeweiligen Modells nicht überschritten wird. Bitte beachten Sie, dass sich dadurch auch die Laufzeit ändern kann.

Bei einem anderen Drucker prüfen Sie bitte, ob es sich um einen Laserdrucker handelt und ob dessen Nutzung bei dem jeweiligen Modell möglich ist.

Bei Unsicherheit stehen wir Ihnen telefonisch zur Verfügung: 0711 / 550370-0.

Eine Einsendung zur allgemeinen Prüfung ist kein Problem. Bitte beachten Sie, dass wir hierfür eine Überprüfungspauschale zzgl. Versandkosten berechnen.

Melden Sie den Versand bitte vorab über das Serviceformular oder per E-Mail an. Eine Anlieferung ist in der Regel werktags zwischen 8 und 16 Uhr an der Voltastraße 2, Stuttgart möglich.

Die Station ist auf einer ausreichend großen Palette stehend zu fixieren:

• Räder von vorne und der Seite fixieren, um ein Rollen zu vermeiden
• Station mit Umreifungsbändern / Spanngurten mit der Palette verzurren
• Mit Stretchfolie einpacken; weiß-rotes Klebeband an allen Ecken und Kanten verwenden

Alternativ kann die Station auf einer Palette mit Holzklötzen unterbaut werden. Bitte beachten: Anbauteile dürfen nicht über die Palette hinausragen. Für eine Anlieferung direkt in unserem Haus ist eine Palette nicht zwingend notwendig.

WICHTIG: Hierbei handelt es sich nur um Versandempfehlungen. Wir übernehmen keine Haftungs- oder Transportschadenansprüche.

Bitte melden Sie die Station vorab über unser Serviceformular an.

Nahezu jedes elektrische Gerät verbraucht selbst im ausgeschalteten Zustand eine kleine Menge Strom. Zusätzlich hat jede Batterie eine Selbstentladung. Diese beiden Faktoren können dazu führen, dass die Batterie sich im nicht angesteckten Zustand tiefenentlädt.

• BleiGEL-Batterien können bereits nach der ersten Tiefenentladung defekt sein.
• Lithium-Batterien benötigen in diesem Fall meist nur einen längeren Ladezeitraum oder im schlimmsten Fall einen externen Laderegler.

Hinweis: Ein Defekt durch Tiefenentladung ist zu keiner Zeit ein Garantiefall.

Mit professionellen Batterietestern können wir Stationen bei uns im Haus sehr ausgiebig testen und Testläufe im Zweifel mehrfach wiederholen. Diese Tests müssen oft nur angestoßen werden und dauern dann bis zu 24–48 Stunden – während dieser Zeit könnte ein Techniker bei Ihnen vor Ort nichts weiter tun.

Darüber hinaus haben wir alle möglichen Ersatzteile sofort griffbereit. Sollten weitere Mängel festgestellt werden, können wir diese nach Wunsch direkt mit beheben (z. B. Räder, Ladekabel).

Das Piepsen lässt sich durch einen einfachen Tastendruck auf den Batteriemonitor (BMV) abstellen. Es handelt sich um eine Alarmmeldung bei niedriger Batteriespannung.

Diese tritt auf bei:

• BleiGEL: 50 % Ladezustand
• Lithium: 30 % Ladezustand

Die Station sollte dann zeitnah ans Stromnetz angeschlossen werden.

Bitte prüfen Sie der Reihe nach folgende Punkte:

1. Zeigt der BMV (Batteriemonitor) etwas an?
Wenn eine BleiGEL-Batterie unter 40 % oder eine Lithium-Batterie unter 20 % entladen war, ist die Station erst bei einer Mindestladung von 95 % (BleiGEL) bzw. 21 % (Lithium) wieder mobil einsatzfähig.

• Ja → BleiGEL min. 95 % / Lithium min. 21 % – andernfalls Station 24–48 h anstecken
• Nein → Station muss voraussichtlich eingesendet werden (ab Q3 2025: externes Ladegerät verwenden) – Kontakt aufnehmen

2. Funktioniert die Station, wenn sie am Netzstrom angesteckt ist?

• Ja → weitere Punkte prüfen
• Nein → Station mindestens 24–48 h ans Stromnetz anstecken; bei weiterhin fehlendem Mobilbetrieb: Kontakt aufnehmen

3. ON/OFF-Hauptschalter prüfen (rechts unten an der Station)

• ON → mobiles Arbeiten, Arbeiten am Netz und Laden möglich
• OFF → nur Arbeiten am Netzstrom und Laden möglich

GMS BOX: Kippschalter an der Front.

3.1. ON/OFF Schalter ab 2026 (Kippschalter unter der Tischplatte, rechte Seite)

4. Steckdosenleiste prüfen
Der FI-Schalter (blauer Kippschalter) muss auf ROT stehen, um Strom zu liefern. Den kleinen Testknopf links davon verwenden, um zu prüfen, ob Strom ankommt:

• Schalter springt runter und zeigt grün → Steckdosenleiste liefert keinen Strom
• Nichts passiert → Steckdosenleiste ist in Ordnung

GMS BOX: FI-Schalter befindet sich auf der Rückseite.

Bei Stationen ab Baujahr 2025 ist ein eigenständiger Tausch der Räder möglich.

Bitte prüfen Sie zunächst, wann das Problem auftritt:

• Beim Start eines Druckauftrags: Der Drucker benötigt möglicherweise zu viel Strom – die Station schaltet ab, der Drucker stoppt, und die Station geht wieder an. Sollte dies passieren, obwohl sich der Drucker nicht geändert hat, ist vermutlich die Batterie defekt.
• Während des normalen Betriebs: Die Batterie ist wahrscheinlich defekt.

Bitte wenden Sie sich in beiden Fällen über das Serviceformular an uns.

Bitte rufen Sie uns unter +49 711 550370 – 14 an, nachdem die Station mindestens 24–48 Stunden angesteckt war, ohne vorher damit zu arbeiten.

Voraussichtlich handelt es sich um defekte Batterien. Die Station sollte zur Überprüfung zu uns eingeschickt werden. Bitte melden Sie sich über das Serviceformular.

Sollte die Voltanzeige im BMV nach dem Abstecken schnell unter 12,8 V fallen, besteht die Möglichkeit, dass die Batterie defekt ist. In diesem Fall sollte die Batterie durch autorisiertes Fachpersonal ausgetauscht werden.

Bei einem All-In-Wartungsvertrag ist ein Austausch kostenfrei.