Preguntas frecuentes (FAQ)

El número de serie se encuentra a la derecha de la estación en una pegatina plateada o en la parte trasera de la caja (en GMS Lite, Basic, MAX), p. ej., 26GMS123456.

Si la estación lleva baterías de litio integradas, la denominación del modelo va seguida de LiFe (p. ej., GMS 1600 LiFe). En casos excepcionales – p. ej., al reequipar o actualizar una estación antigua – puede faltar la inscripción.

En todas las estaciones a partir de 2017 es posible una actualización. Para solicitar una oferta o más información, tenga preparada la número de serie de la estación y póngase en contacto con nosotros.

Siempre que la estación disponga aún de espacio suficiente para más opciones, es posible realizar una ampliación o modificación en cualquier momento; en la mayoría de los casos, incluso puede configurarse directamente con imagen a través del configurador correspondiente.

Para obtener una descripción precisa o ideas, consulte simplemente el configurador correspondiente y, a continuación, póngase en contacto con nosotros a través del Formulario de servicio.

Debido a las dimensiones limitadas de la GMS Box, no es posible utilizar una impresora láser en la GMS Lite y la GMS Basic. En la GMS 500, el funcionamiento con impresora láser no es posible de forma predeterminada; sin embargo, esta estación puede actualizarse sin problemas para el funcionamiento con impresora láser.

Para una actualización, por favor el Formulario de servicio utilizar.

La adaptación del hardware informático instalado no supone ningún problema, siempre que no se supere la carga máxima del modelo correspondiente. Tenga en cuenta que esto también puede modificar la autonomía.

Si se trata de otra impresora, compruebe por favor si es una impresora láser y si su uso es posible con el modelo correspondiente.

En caso de duda, estamos a su disposición por teléfono: 0711 / 550370-0.

No hay problema en enviar un equipo para una revisión general. Tenga en cuenta que, para ello, cobramos una tarifa de revisión más gastos de envío.

Por favor, comunique el envío con antelación a través del Formulario de servicio o por correo electrónico a. La entrega suele ser posible los días laborables entre las 8:00 y las 16:00 en Voltastraße 2, Stuttgart.

La estación debe fijarse de pie sobre un palé de tamaño suficiente:

• Fijar las ruedas por delante y por el lado para evitar que rueden
• Asegurar la estación al palé con cintas de flejado / correas tensoras
• Envolver con film estirable; utilizar cinta adhesiva roja y blanca en todas las esquinas y bordes

Como alternativa, la estación puede apoyarse sobre un palé con bloques de madera. Tenga en cuenta: Los componentes acoplados no deben sobresalir del palé. Para una entrega directa en nuestras instalaciones, un palé no es estrictamente necesario.

IMPORTANTE: Se trata únicamente de recomendaciones de envío. No asumimos ninguna responsabilidad ni reclamaciones por daños de transporte.

Por favor, registre la estación con antelación a través de nuestro Formulario de servicio en.

Casi todos los aparatos eléctricos consumen una pequeña cantidad de corriente incluso cuando están apagados. Además, todas las baterías tienen una autodescarga. Estos dos factores pueden provocar que la batería se descargue profundamente cuando no está enchufada.

• Las baterías de gel de plomo pueden averiarse ya tras la primera descarga profunda.
• Las baterías de litio en este caso suelen necesitar únicamente un periodo de carga más largo o, en el peor de los casos, un regulador de carga externo.

Nota: Un defecto por descarga profunda no está cubierto por la garantía en ningún momento.

Con comprobadores de baterías profesionales, podemos probar las estaciones en nuestras instalaciones de forma muy exhaustiva y, en caso de duda, repetir varias veces los ciclos de prueba. A menudo, estas pruebas solo tienen que iniciarse y luego duran hasta 24–48 horas; durante ese tiempo, un técnico en sus instalaciones no podría hacer nada más.

Además, tenemos a mano de inmediato todos los recambios posibles. Si se detectan otros defectos, también podemos subsanarlos directamente si así lo desea (p. ej., ruedas, cable de carga).

El pitido puede desactivarse pulsando una tecla en el monitor de batería (BMV). Se trata de un mensaje de alarma por baja tensión de la batería.

Esto ocurre en:

• BleiGEL: 50 % de carga
• Litio: 30 % de carga

La estación debería conectarse entonces a la red eléctrica lo antes posible.

Por favor, compruebe sucesivamente los siguientes puntos:

1. ¿El BMV (monitor de batería) muestra algo?
Si una batería de plomo-gel se ha descargado por debajo del 40 % o una batería de litio por debajo del 20 %, la estación solo volverá a estar operativa de forma móvil a partir de una carga mínima del 95 % (plomo-gel) o del 21 % (litio).

• Sí → plomo-gel mín. 95 % / litio mín. 21 %; de lo contrario, conectar la estación durante 24–48 h
• No → Es probable que la estación deba enviarse (a partir del T3 de 2025: utilizar cargador externo) – Ponerse en contacto

2. ¿Funciona la estación cuando está conectada a la red eléctrica?

• Sí → comprobar más puntos
• No → conectar la estación a la red eléctrica durante al menos 24–48 h; si sigue sin funcionar en modo móvil: Ponerse en contacto

3. Comprobar el interruptor principal ON/OFF (abajo a la derecha en la estación)

• ON → trabajo móvil, trabajo conectado a la red y carga posibles
• OFF → solo es posible trabajar con corriente de red y cargar

GMS BOX: Interruptor basculante en la parte frontal.

3.1. Interruptor ON/OFF a partir de 2026 (Interruptor basculante debajo del tablero de la mesa, lado derecho)

4. Comprobar la regleta de enchufes
El interruptor diferencial (interruptor basculante azul) debe estar en ROJO para suministrar corriente. Utilice el pequeño botón de prueba a la izquierda para comprobar si llega corriente:

• El interruptor salta hacia abajo y muestra verde → la regleta de enchufes no suministra corriente
• No pasa nada → La regleta está en orden

GMS BOX: El interruptor diferencial se encuentra en la parte trasera.

En estaciones a partir del año de fabricación 2025 es posible sustituir las ruedas de forma independiente.

Por favor, compruebe primero cuándo se produce el problema:

• Al iniciar un trabajo de impresión: Es posible que la impresora necesite demasiada corriente; la estación se apaga, la impresora se detiene y la estación vuelve a encenderse. Si esto ocurre aunque la impresora no haya cambiado, es probable que la batería esté defectuosa.
• Durante el funcionamiento normal: Es probable que la batería esté defectuosa.

En ambos casos, póngase en contacto a través del Formulario de servicio a nosotros.

Por favor, llámenos al +49 711 550370 – 14 encendido, después de que la estación haya estado enchufada al menos 24–48 horas, sin trabajar previamente con ella.

Probablemente se trate de baterías defectuosas. La estación debería enviarse a nuestras instalaciones para su revisión. Póngase en contacto a través del Formulario de servicio.

Si la indicación de voltaje en el BMV cae rápidamente por debajo de 12,8 V después de desconectarlo, es posible que la batería esté defectuosa. En este caso, la batería debe ser sustituida por personal técnico autorizado.

Con un contrato de mantenimiento todo incluido, la sustitución es gratuita.